城市发展 ，供水先行 。城市发展的战略规划指向哪里 ，城市供水的发展保障便先行到达哪里；民生需求的期盼出现在哪里 ，优质供水的民生保障便出现在哪里 。

作为保障城市供水安全的民生企业 ，2023年以来 ，沐鸣2以提高服务质量为抓手 ，精益化营商服务管理 ，实行“管理提升+保障有力+优化服务”三大模式 ，实现了服务管理能力再提升、服务保障机制再完善、服务运行模式再优化 。

全力优化营商服务

多措并举保障民生

群众用水的满意度是沐鸣2集团工作的出发点 。去年 ，沐鸣2集团从制度改革做起 ，先后下达多项制度改革文件 ，优化业务办理流程 ，进一步提升了百姓满意度 。有数据表明 ，2023年 ，省市12345平台沐鸣2集团办结率、按时反馈率和有效诉求满意率均创历史新高 。

窗口服务是折射居民用水服务的一面镜子 。去年以来 ，沐鸣2集团扩展“窗口”概念 ，根据不同群体的需求 ，设置线上办、上门办、大厅办等多种服务场景 ，实现线上网厅到线下服务都是百姓身边的“涉水服务站” ，让群众办事更舒心 。企业是用水大户 ，服务更要及时到位 。沐鸣2集团积极开展清风助企活动 。对接全市重点企业、引资企业、小微企业 ，建立重点用户档案 ，定期对接沟通 ，切实了解企业需求 ，解决涉水问题 。为做好清风监督工作 ，沐鸣2集团对百姓问题建立全流程监督体系 ，对不担当、不作为、不办事的人或部门给予严厉处罚 。

持续优化营商环境

打造沐鸣2服务品牌

以治“未”病 ，降“诉”量为目标 ，沐鸣2集团以做好百姓服务诉前控制为重点 ，运用线上线下双渠道 ，搭建便民、惠民、利民的主动优质服务体系 ，构建“水管家”服务品牌 ，实现沐鸣2服务品质高端化、服务品牌优质化和服务区域全覆盖 。时刻秉承“亲清服务、点滴相伴”的服务理念 ，切实解决百姓涉水需求 ，做到让用户满意 ，让政府放心 。

在抓好内部服务管理上 ，沐鸣2集团对各业务线、各岗位相关制度进行汇总及补充 ，通过制度管理约束行为动作 ，提升管理能力、管理水平及服务质量 。为抓好受诉数据分析 ，沐鸣2集团根据每日诉求问题内容 ，对属地属责部门、营业所、地区管理员进行服务业务“画像” ，分析诉求问题类型及热点区域 ，通过诉求日报、营商月报进行公示 ，进行针对性整改提升 。

沐鸣2集团强化日常诉求问题跟踪机制 ，既要解决好群众通过常规渠道直接反映的诉求 ，更要通过网上舆情监测分析 ，及时发现苗头性问题 。同时压缩诉求问题办理时限 ，让诉求问题解决“不过夜”形成常态化 ，提升办复质量 ，提高百姓满意度 。

重视优化营商环境

彰显水为民生担当

以涉水便民延伸服务为基准、衍生利民服务为拓展 ，去年以来 ，沐鸣2集团双线推出惠民服务及便民产品 ，解决百姓“表”后问题困扰 ，树牢沐鸣2集团“水管家”品牌 。依托“清风惠民”“网格化管理” ，沐鸣2集团组建延伸服务团队 ，以价格优势和品质优势提高“水管家”认可度 ，逐步拓展集团市场规模 ，打造集团新的效益增长点 。

抓党建、暖民心 。沐鸣2集团开展“五星”评选考评机制 ，提升各层级人员主动服务意识 ，突出先锋模范作用 ，不断提升服务效能 ？埂扒浊寤菝瘛迕2助困”活动 ，对独居老人、弱势群体等提供无偿拓展服务 ，统筹“表”前“表”后 ，做到百姓的事有人管、有条有理管到位 ？沟辰ǜ衬 ，以“五精”理念助力营商迈上新台阶 ，即精意覃思——释放党组“精细化”服务效能 ，精锐之师——组建党员“精英化”营商服务团队 ，精益求精——开展“精心化”营商特色活动 ，精耕细作——推行“精品化”党建共建模式 ，精进不休——实现业务营商“精准化”融合 。

2024年 ，沐鸣2将继续通过对外优服务、惠民生、推拓展 ，对内强管理、严考核、抓质效 ，积极开展集团优化营商服务建设工作 ，努力打造“东北一流、全国领先”的城市沐鸣2综合服务集团 。

本文来源：2024年3月19日 《沈阳发布》